transformation Qualitätsmanagement: Vollautomatisierte Kontaktanalyse

Eigenscreening statt Kontrolle.

Prüfe was dir wichtig ist, und lass dir Handlungsempfehlungen vorschlagen


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KOntaktANALYSE neu denken

Von Reaktion zur Aktion

So funktioniert der Gratis-Test

STEP 1:

Melde dich in unserem Tool an und bestätige deine Telefonnummer um die kostenlose Kontaktanalyse freizuschalten-

STEP 2:

Lade deine Audio Datei mit max. 50 MB hoch.

STEP 3:

Du erhältst die Kontaktanalyse deiner Audio Dateien per E-Mail zugeschickt.

Qualitätssteigerung der Telefonkommunikation durch KI-gestützte Sprachanalyse

In der schnelllebigen Welt des Kundenservices ist die Aufrechterhaltung einer hohen Qualität der Telefonkommunikation von größter Bedeutung. platform X stellt einen revolutionären KI-gesteuerten Service vor, der Sprachaufnahmen transkribiert und analysiert und tiefe Einblicke in die Qualität der Kundeninteraktionen bietet. Dieser Service bietet eine enorme Zeitersparnis und verbessert die Überwachungs- und Schulungsprozesse in mehreren Callcentern.

platform X gewährleistet eine umfassende Überwachung aller Kundeninteraktionen, indem fortschrittliche KI-Technologie eingesetzt wird, um Sprachaufnahmen mit beispielloser Tiefe und Genauigkeit zu analysieren. Diese Technologie ermöglicht:

Automatisierte Transkription: Umwandlung von Sprache in Text für weitere Analysen.

Qualitätsüberwachung: Bewertung der Anrufqualität anhand individueller Kriterien und offener/geschlossener Fragen, um konsistente Kundenservicestandards sicherzustellen.

Management mehrerer Zentren: Ein einzelner Agent-Coach kann effektiv die Qualität in mehreren Callcentern für hunderte von Agenturen überwachen.

Automatisierte Analyse: Umfassende Einblicke sind täglich möglich, ohne die Einschränkungen manueller Stichprobenprüfungen.


HÄUFIG GESTELLTE FRAGE

Kann ich das E-Book beliebig oft auf verschiedenen Endgeräten herunterladen?

Ja, Du kannst das E-Book so oft Du möchtest und auf beliebig vielen Endgeräten herunterladen.

Für wen ist die Kontaktanalyse geeignet?

Für alle Telefon-Kontakte, z.B in Call Centern, aber auch Tele-Sales Agenturen oder internen Kundenservice-Abteilungen.

Wie viele Sprachdateien lassen sich insgesamt verarbeiten?

platform X kann problemlos 15.000 Sprachdateien pro Kunde und Tag verarbeiten.

Wie erfolgt die Aufzeichnung der Sprachdateien

Zur Aufzeichnung der Voicefiles benötigst Du eine entsprechende Software zur Qualitätsüberwachung. Wir bei platform X nutzen dafür onsoft.

Gibt es auch eine Live-Demo für die Kontaktanalyse?

Für mehr Informationen oder eine Live-Demo kannst Du Dich speziell an unsere Kollegen Marc (mam@pl-x.de) oder Bijan (baz@pl-x.de) wenden.

Was mache ich, wenn ich etwas nicht verstehe?

Solltest Du Fragen haben, kannst Du uns einfach via E-Mail, Smartphone oder Telefon kontaktieren. Alle nötigen Kontaktdaten findest Du weiter unten auf dieser Seite.

Ist die Kontaktanalyse DSGVO-konform?

Ja, alle Daten werden innerhalb der EU verarbeitet. Darüber hinaus ist die Schwärzung personenbezogener Daten (PII) möglich.

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DAS SAGEN UNSERE KUNDEN

"Ich habe früher Anrufe manuell während der Fahrten überprüft; jetzt habe ich umfassende Analysen, die ich nie für möglich gehalten hätte."

— Callcenter-Manager, Mediaforwork

"Vor der Implementierung der Sprachanalyse von platform X hatten wir Schwierigkeiten mit der enormen Arbeitsbelastung durch die manuelle Bewertung von Anrufen. Jetzt haben wir automatisierte Einblicke, die uns helfen, Interventionen zu priorisieren und unsere Teams effektiv zu coachen. Es hat die Art und Weise, wie wir die Qualität in unseren Dienstleistungen managen, transformiert."

— Callcenter-Coach, Investor-Verlag

"Die Bewertungen sind exakt und tiefgehend, was beeindruckend ist."

— Analyst, PROMedia

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Unser Versprechen: Dieses Angebot ist 100% gratis. Wir benötigen Ihre E-Mail-Adresse für die Zusendung des Gratis-Ratgebers. Sie erhalten zusätzlich zu dem Ratgeber von Zeit zu Zeit auch Informationen zu anderen interessanten Angeboten, die im Zusammenhang mit dem über den Download geäußerten Interesse von Ihnen stehen. Diese kostenlosen Informationen können Sie jederzeit über einen Link in jeder Ausgabe oder mittels einer kurzen Nachricht wieder abbestellen.

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